Impact de NHS Direct sur la demande de soins immédiats

Rédacteur — Munro et al ont trouvé que NHS Direct n’avait aucun effet discernable sur le l’utilisation d’ambulances d’urgence ou de services d’urgence et d’urgence au cours de la première année d’exploitation, ce qui laisse supposer que ce service pourrait ne pas être rentable1. L’étude repose sur l’hypothèse que la population étudiée était parfaitement au courant du service. Six mois après l’introduction de East Midlands NHS Direct, nous avions des preuves anecdotiques suggérant que de nombreux patients de notre service des urgences ne connaissaient pas le service de consultation téléphonique. Nous avons donc mené une enquête auprès de 300 patients ambulatoires consécutifs (ou leurs parents). eux-mêmes à l’accident et le service d’urgence et n’avait pas contacté NHS Direct capillaire. Nous voulions savoir s’ils étaient au courant du service. Au total, 266 (89 %) questionnaires ont été remplis, avec 166 (62 %) patients prétendant n’avoir aucune connaissance préalable de NHS Direct. De plus, parmi les 100 patients qui connaissaient le service, seulement 36 étaient au courant de l’accusation de téléphone et 51 pensaient que les appels avaient été faits par des médecins. Seulement huit “ conscients ” les patients, cependant, ont dit qu’ils se méfieraient des conseils donnés par une infirmière, une conclusion qui soutient une étude par O’Cathain et al.2. Le sondage a également déterminé quelles sections de la communauté n’étaient pas au courant de NHS Direct.Les patients âgés de plus de 65 ans (tous les 9), les patients des minorités ethniques (41/59; 69 %), les patients des codes postaux les moins aisés (101/129; 78 %) et les hommes jeunes (20/28; # x00025;) étaient surreprésentés. Le sondage a également révélé que 240 (90 %) patients ont déclaré avoir accès à un téléphone et que 56 (21 %) aurait pu être redirigé hors de notre service par NHS Direct. À la lumière de ces résultats, nous dirions NHS Direct n’a pas réussi à faire connaître son existence aux membres de la communauté qui ont fréquemment accès à des soins de santé urgents. Les résultats des études d’impact de NHS Direct ont donc été contrecarrés par cet oubli. Il reste à voir si une campagne publicitaire nationale appropriée peut améliorer l’impact de ce service assiégé.