Les centres de consultation du NHS ne parviennent pas à évaluer correctement les patients

, selon une enquête d’infiltration menée par l’Association des consommateurs. Le ministère de la Santé a dépensé plus de 30 millions de dollars (45 millions de dollars) pour installer 36 de ces centres en Angleterre, où les patients peuvent se rendre du matin au soir pour obtenir des conseils médicaux gratuits et un traitement sans rendez-vous. La plupart sont dotés d’infirmières, mais certains ont des omnipraticiens sur place. Pour tester la qualité du service, l’Association des consommateurs a envoyé des enquêteurs infiltrés se présentant comme des patients dans huit centres pour faire un reportage pour le magazine de l’association, Which? (Janvier 2001: 7-9). Ils ont dit:  » Nous avons été troublés de constater, à plusieurs reprises, que le personnel n’avait pas évalué nos patients, y compris celui qui était une urgence potentielle.  » Le personnel des centres sans rendez-vous peut traiter des blessures et des maladies mineures, et il doit consulter les antécédents médicaux des patients, car les dossiers médicaux des patients ne seront pas disponibles. Le personnel doit écrire au médecin généraliste du patient, si le patient est d’accord, pour s’assurer que les dossiers médicaux sont tenus à jour. Trois chercheurs de l’Association des consommateurs, formés et expérimentés en tant que patients, ont effectué au total 24 visites dans huit centres. Un groupe d’experts, trois médecins et un professeur de sciences infirmières ont inventé des scénarios plausibles pour les acteurs, puis ont évalué les soins prodigués par le personnel du centre. The Consumers ‘Association a rapporté:  » Le niveau et la qualité des soins variaient grandement. Il y a eu des succès éclatants mais, dans l’ensemble, les experts ont été déçus par la norme et certains traitements ont même été considérés comme potentiellement dangereux.  » Wakefield était le centre qui a le plus impressionné les experts, avec Leigh et Parsons Green causant le plus d’inquiétude. Les autres centres testés étaient Peterborough, Stoke, Fulham, Sheffield et Birmingham.